Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Notre boutique autorise le retour des produits dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Non utilisés.

• En parfait état.

• Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

Afin de garantir une vérification complète des articles retournés, aucun échange direct de produit n’est proposé.

Toute demande de retour doit être envoyée au service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Motif de la demande.

Les retours envoyés sans validation préalable ne sont pas acceptés.

Les articles doivent être emballés correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouve l’étiquette de retour directement dans l’emballage afin de pouvoir effectuer la procédure de retour.

2. Annulation De Commande Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Une demande effectuée pendant ce délai permet un remboursement intégral.

• Après expiration du délai de 24 heures, aucune annulation ne peut être acceptée.

• Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client doit suivre la procédure de retour.

L’article L221-28 du Code de la consommation précise que certains produits fabriqués selon les demandes personnalisées du client ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation après le début de leur préparation.

En cas de réception d’un produit incorrect ou endommagé, un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification de la situation.

3. Procédure De Remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit contacter le service client en fournissant :

• Numéro de commande.

• Description du problème rencontré.

Des éléments de preuve, tels que des photographies du produit, peuvent être demandés afin de procéder à la vérification.

Après validation de la demande, les instructions de retour sont envoyées au client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une notification est envoyée au client après la réalisation du remboursement.

4. Frais De Retour Et Responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée lors de l’autorisation de retour.

Les conditions suivantes sont appliquées :

• En cas de défaut du produit ou d’erreur lors de l’expédition, les frais de retour sont pris en charge.

• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être payés par le client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• Les produits utilisés.

• Les produits endommagés après réception.

• Les produits retournés dans des conditions ne permettant pas leur vérification.

5. Délai De Remboursement

Après validation du remboursement, celui-ci est effectué par le prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire du client.

Notre boutique ne contrôle pas les délais de traitement imposés par les services de paiement.

6. Contact

Pour toute information concernant les retours et remboursements, veuillez contacter :

E-Mail : warranty@misaiocasa.com
Téléphone : +81 (801) 030 02 68
Horaires de travail : lundi au vendredi, 08h50–15h50 (hors jours fériés)
Adresse : 4-17-9 MARIFU-MACHI, IWAKUNI-SHI, YAMAGUCHI-KEN 740-0018, JAPON
Zone de livraison : France